Für Vaillant wurde die Customer Decision Journey mit ihren Touchpoints B2B und B2C vorgenommen und in das Channel Planning und die Zielgruppenstrategie überführt. Ziel war die Entwicklung einer konzeptionellen Plattform, welche die Planung von effizienten und effektiven Kommunikationsmaßnahmen nach konkreten Budgetvorgaben möglich macht. Die Relation von Einsatz und Wirkung der Maßnahmen in der jeweiligen Kundensituation stand hier im Vordergrund.